88娱乐场地址,面对不是处方的“处方”,你该怎么办?

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88娱乐场地址,玲珑是w药店的店员,那天,一位顾客拿着一张白色“单子”来店里面要买药,玲珑本以为是处方,但是打开来之后,看到只是一张普通的便笺纸,顾客说要买上面的药,说是熟人写的,别人吃这个药很管用,问店里面有没有这个药,有就买。

玲珑看了一下药名,自己店里面是有的,只是玲珑在想,这又不是医生的处方,能给顾客拿吗?

对于很多药店人来说,看到这样的问题,一定会觉得玲珑很傻,这有生意还不做吗?反正是顾客自己要的,而且人家是熟人推荐的,有事他也会找熟人去。

话虽如此,但是玲珑的谨慎真的没有必要吗?遇到这种情况,我们又该如何做才好呢?

先来分析一下,玲珑的担心有没有道理?

一、顾客的单子不一定是“对”的。

有时,顾客仅凭熟人的“一面之词”并不一定就适合自己的情况,事实上,在我们身边,也常会“听”别人说某个药好,特别是一些长期的慢性疾病顾客,但其实每个人的病症与特质都不同,有时,即使症状相似,却并不一定是同一种疾病,所以,顾客的“单子”要问清其具体情况。

二、药物的安全级别不同。

在我们接到的这些“药单”上,有些药是处方药,也有些是非处方药或是其他类别产品,安全级别不同,我们要为顾客的生命安全着想。

有些民间“方子”虽然看上去是很管用,但其毒性较大,可能会产生致命的危害,而购药者自己却浑然不知。

三、责任归属问题。

虽然,购买时,顾客会说得很“轻巧”,但当其购药出现了一些问题时,反而会找药店麻烦,说我们卖的时候也不提醒一下,当然,这种情况极少,但是,玲珑的担心之处也就在于此。

其实,我们在提供产品时,也需要将专业化服务与用药指导提供给顾客,这样做,不只是为了增加销售,也是为了规避一些潜在的风险。

那么,当我们接到这样的“单子”时,该如何应对呢?

一、看清药名。

在我们日常导购时,遇到这种情况,第一步是先要看清楚,因为拿到的这类“单子”上面的字有可能非常“草”,一定要认真查看,如果不能确认,应建议其到医院看了医生之后拿处方来我们药店取药。

二、问清情况。

在了解顾客所要的产品时,也要问清顾客的病症,看其所“点”的商品与其病症是否吻合,是否可以用,如有用量在上面,“单子”上的用量是否正确等。

问清了,我们才能根据情况做后续处理。

三、分清药物类别。

如果是非处方、保健食品等,这些安全级别相对较高的产品,我们根据顾客的病情分析,如果是对的,可以提供给顾客,如果不符合,我们应告知顾客,拒绝提供该产品,或者我们可以提供符合其健康问题的产品。如果是处方药,我们应建议其到医院去看了之后凭处方再来取药。

四、多交待用药注意事项。

药品销售,不应嫌烦,而要细心耐心地与顾客多交流,告知使用的细节,可能出现的不适,应该如何处理,并提供门店电话,以便顾客随时可以咨询。

看清楚,是拿对产品的第一步,多问询,也是引导这类“单子”顾客的一个重要步骤,而多交待,是对顾客生命安全的一片关怀。

小小的一张“单子”,却可能会难倒不少药店人,有些时候,卖并不难,懂得不卖,才需要定力!

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